Ihre IT-Dokumentation sollte alle Informationen und Anleitungen, die für den reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Systeme und -Anwendungen benötigt werden, beinhalten. Eine vollständige und aktuelle IT-Dokumentation ist die Grundlage für eine hohe Servicequalität, vermeidet Stress und ist für die reibungslose Zusammenarbeit mehrerer Beteiligter unverzichtbar.
Eine IT-Dokumentation muss einen passenden Umfang und Detailierungsgrad haben, immer aktuell gehalten werden, und mit effizienten Tools erstellt werden. Profitieren Sie von unserer täglichen Praxis und den richtigen Tools.
Wesentliche Aspekte und Inhalte einer IT-Dokumentation
Dokumentation der Systeme und Infrastruktur
- Hardware
Details zu zentralen Systemen wie Servern, Netzwerkgeräten, Speichersystemen usw. Wenigstens eine Auflistung der Clientsysteme - Software
Eintrag aller installierten Softwareprogramme, Lizenzen und Konfigurationseinstellungen, inkl. Anweisungen zur Installation der Software - Netzwerk
Beschreibung der Netzwerktopologie, einschließlich Routern, Switches, Firewalls und anderer Netzwerkgeräte
Betriebsdokumentation und Prozesse
- Wartungspläne
Regelmäßige Wartungsaufgaben und deren Zeitpläne - Monitoring und Überwachung
Auflistung aller installierten Softwareprogramme, Lizenzen und Konfigurationseinstellungen, inkl. Anweisungen zur Installation der Software - Problemlösungsanleitungen
Beschreibung der Vorgehensweise bei IT-Störungen und Ausfällen, sowie der Wiederherstellung wichtiger Systeme - Backup-Strategien
Pläne für die Datensicherung und Wiederherstellung - Sicherheitsrichtlinien
Festlegung von Richtlinien für den Schutz sensibler Daten und Systeme vor unbefugtem Zugriff
Benutzerdokumentation
- Systemverwendung
Dokumentation der Verwendung von Hardware, Software und Netzwerkkomponenten für Endbenutzer - Benutzerhandbücher
Details zu zentralen Systemen wie Servern, Netzwerkgeräten, Speichersystemen usw. Wenigstens eine Auflistung der Clientsysteme - Schulungsmaterialien
Eintrag aller installierten Softwareprogramme, Lizenzen und Konfigurationseinstellungen inkl. Anweisungen zur Installation der Software. - Problemlösungsanleitungen
Beschreibung der Netzwerktopologie, einschließlich Routern, Switches, Firewalls und anderer Netzwerkgeräte
Sicherheitsdokumentation
- Sicherheitsrichtlinien
Richtlinien zur Informationssicherheit und Datenschutz - Benutzerrechte und -rollen
Details zur Benutzerverwaltung und Rechtevergabe - Audit- und Log-Management
Verfahren zur Überwachung und Protokollierung von Systemaktivitäten - Notfallpläne
Zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle und -Verletzungen
Diese Liste ist nur ein Auszug aus wesentlichen Inhalten. Der Umfang der IT-Dokumentation hängt stark von der IT-Landschaft ab Ihres Unternehmens ab.
